Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus:

Kuluttaja-asiakkaalla on EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön helposti asiakastilisi kautta tilaushistoriassa. Itsepalveluperuutus on mahdollista siihen asti, kunnes tilaus on käsitelty ja lähetetty.

Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei enää voi peruuttaa itsepalvelun kautta. Tällöin voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Asiakaspalautukset

Asiakkaanamme sinulla on 14 päivän palautusoikeus avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille. Emme kuitenkaan tarjoa palautusoikeutta päiväystuotteille, poistotuotteille, juomapulloille tai avatuille lisäravinnepakkauksille. Ennen palautusta ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@hackberry.fi sopiaksesi hyvityksestä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja myyntikelpoinen. Huomioithan, että lähetys- ja käsittelykuluja ei korvata asiakkaalle.

Asiakaspalvelulta luvan saatuasi voit palauttaa tilauksen veloituksetta mihin tahansa DB Schenkerin, Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen. 

Säilytä palvelupisteestä saamasi palautuskuitti seurantaa varten.

Huomioithan myös, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin asiakaspalautus ja veloitamme noutamattomasta tilauksesta automaattisesti 14,95euroa toimitus- ja käsittelymaksuja varten.